Anni Rajalan (Vaasan yliopisto), Tuire Hautala-Kankaanp\u00e4\u00e4n (Vaasan yliopisto) ja Sanna Joensuu-Salon (Sein\u00e4joen ammattikorkeakoulu) tutkimus \u201d<\/span>Supplier experience as antecedent to supplier satisfaction \u2013 An explorative study of SMEs<\/span><\/a>\u201d on juuri julkaistu korkeatasoisessa tieteellisess\u00e4 Industrial Marketing Management -lehdess\u00e4.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Kilpailu markkinoilla on siirtynyt yritystasolta yh\u00e4 eneneviss\u00e4 m\u00e4\u00e4rin verkostotasolle, mink\u00e4 vuoksi yritysten on erityisen t\u00e4rke\u00e4\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota toimittajasuhteisiin (Hudnurkar & Ambekar, 2019). Rajalan, Hautala-Kankaanp\u00e4\u00e4n ja Joensuu-Salon tutkimus nostaa esiin toimittajakokemuksen merkitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4. Aiempi toimitusketjuihin liittyv\u00e4 tutkimus ei ole huomioinut toimittajakokemusta, vaan\u00a0 keskittynyt enemm\u00e4n\u00a0 toimittajatyytyv\u00e4isyyteen (Benton & Maloni, 2005; Essig & Aman, 2009). SeAMKin ja VY:n tutkimus esitteleekin toimittajakokemuksen k\u00e4sitteen ja tutkii siihen vaikuttavia tekij\u00f6it\u00e4 pk-yrityksiss\u00e4. Tutkimus onkin iso teoreettinen avaus toimitusketjuihin liittyv\u00e4ss\u00e4 tutkimuksessa. Siin\u00e4 hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n sosiaalisen vaihdannan teoriaa (Blau 1964; Cropanzano & Mitchell, 2005; Das & Teng, 2002) toimittajakokemuksen ymm\u00e4rt\u00e4misess\u00e4. Toimittajakokemus n\u00e4hd\u00e4\u00e4n vastavuoroisena prosessina, jossa vuorovaikutus synnytt\u00e4\u00e4 velvoitteita ja odotuksia. Toimittajakokemus muodostuu, kun toimittaja vertaa odotuksiaan asiakassuhteen kustannuksiin ja hy\u00f6tyihin sek\u00e4 vaihtoehtoisiin suhteisiin.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tutkimus osoittaa, ett\u00e4 toimittajakokemukseen vaikuttaa erityisesti viestint\u00e4, suhteen laatuun liittyv\u00e4t asiat, vallank\u00e4ytt\u00f6 sek\u00e4 digitaalisen teknologian k\u00e4ytt\u00f6. Viestint\u00e4\u00e4n liittyv\u00e4t tekij\u00e4t voidaan ryhmitell\u00e4 kolmeen teemaan: avoimuus, jatkuvuus sek\u00e4 sanamuoto ja s\u00e4vy. Toimittajat pitiv\u00e4t avointa viestint\u00e4\u00e4 positiivisena asiana asiakassuhteissa. Asiakkaan halukkuus viesti\u00e4 avoimesti ja antaa palautetta toimittajan tarjouksista voi parantaa toimittajakokemusta. Avoimen viestinn\u00e4n katsottiin edist\u00e4v\u00e4n n\u00e4in ollen osapuolten v\u00e4list\u00e4 ymm\u00e4rryst\u00e4. Lis\u00e4ksi tulevaisuuden ennusteisiin liittyv\u00e4 avoimuus n\u00e4htiin merkitt\u00e4v\u00e4n\u00e4 tekij\u00e4n\u00e4 toimittajakokemuksen kannalta.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Viestinn\u00e4n jatkuvuus oli my\u00f6s t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4. S\u00e4\u00e4nn\u00f6llinen viestint\u00e4 ja ajantasainen tieto auttavat toimittajia esimerkiksi tuotannon suunnittelussa siten, ett\u00e4 asiakas saa kriittiset osat tai komponentit ajoissa, vaikka koko toimitusketjussa olisi viiv\u00e4styksi\u00e4. Lis\u00e4ksi jatkuva viestint\u00e4 n\u00e4htiin luottamuksellisen ja pitk\u00e4aikaisen suhteen rakennuspalikkana. Kolmantena teemana viestinn\u00e4ss\u00e4 nousi asiakkaiden edustajien k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4t sanamuodot ja s\u00e4vy. Luonnollisesti negatiivinen s\u00e4vy vaikuttaa haitallisesti toimittajakokemukseen, kun taas positiivinen s\u00e4vy auttaa luomaan hyv\u00e4n toimittajakokemuksen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Toinen toimittajakokemukseen vaikuttava tekij\u00e4 on suhteen laatu. Suhteen laatuun liittyv\u00e4t yhteisty\u00f6, sitoutuminen ja luottamus. Yhteisty\u00f6h\u00f6n liittyv\u00e4t k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6t voivat vaikuttaa joko positiivisesti tai negatiivisesti toimittajakokemukseen. Yhteisty\u00f6ss\u00e4 olennaista on yhteinen ymm\u00e4rrys liiketoimintasuhteesta ja sen tavoitteista. Osa asiakkaista hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 toimittajien asiantuntemusta paremmin kuin toiset. Lis\u00e4ksi selke\u00e4t vastuut ovat t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4, joka vaikuttaa toimittajakokemukseen. Asiakkaan sitoutuminen yhteisty\u00f6h\u00f6n toimittajien kanssa katsottiin olennaiseksi osaksi toimittajakokemuksen muodostumista, sill\u00e4 se osoittaa molemminpuolista sitoutumista ja suhteen pit\u00e4mist\u00e4 kumppanuutena. Sitoutumisen puute n\u00e4kyy my\u00f6s toimittajakokemuksessa. Toimittajat korostivat, ett\u00e4 luottamus on t\u00e4rke\u00e4 tekij\u00e4 toimittajakokemuksen luomisessa; jos jostain sovitaan, esimerkiksi joustavuudesta toimitusp\u00e4ivien suhteen, sen ei pit\u00e4isi vaikuttaa negatiivisesti toimittajan suorituskykylukuihin, joita asiakasyritys seuraa. On my\u00f6s huomattava, ett\u00e4 pitk\u00e4aikaisessa toimittaja-asiakassuhteessa luottamus voi rakentua henkil\u00f6kohtaisten suhteiden kautta tiettyjen ihmisten kanssa.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Kolmantena toimittajakokemukseen vaikuttavana tekij\u00e4n\u00e4 nousi vallank\u00e4ytt\u00f6. Tyypillisesti ostaja-toimittajasuhteissa ostajilla on valta, koska he ovat maksavia asiakkaita. On kuitenkin eri asia, miten valtaa k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n. Ns. pakottavan vallan k\u00e4ytt\u00f6 vaikutti negatiivisesti toimittajakokemukseen ja sen koettiin merkitsev\u00e4n ep\u00e4luottamusta toimittajaa kohtaan.\u00a0 Vahvemman aseman hy\u00f6dynt\u00e4minen ja tottelevaisuuden vaatiminen tulkittiin toimittajien huonoksi kohteluksi, mik\u00e4 voi my\u00f6s johtaa suhteen p\u00e4\u00e4ttymiseen. Toisaalta jotkut asiakasyritykset k\u00e4yttiv\u00e4t valtaa siten, ett\u00e4 se auttoi toimittajayrityksi\u00e4 kehitt\u00e4m\u00e4\u00e4n omaa toimintaansa. T\u00e4m\u00e4ntyyppinen vallank\u00e4ytt\u00f6 koettiin positiivisena ja kehitt\u00e4v\u00e4n\u00e4.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Viimeisen\u00e4 elementtin\u00e4 toimittajakokemuksessa nousi digitaalisen teknologian k\u00e4ytt\u00f6, johon liittyy tiedon jakaminen, digitaalinen yhteisty\u00f6 ja digitaalisen tehokkuuden paradoksi. Tiedon jakaminen digitaalisten j\u00e4rjestelmien kautta on osa ostaja-toimittajasuhteiden p\u00e4ivitt\u00e4ist\u00e4 toimintaa. Jos toimittajat joutuvat k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n useita eri portaaleja eri asiakkaiden tarpeiden mukaan, voi sill\u00e4 olla negatiivinen vaikutus toimittajakokemukseen. Toisaalta digitaalisten teknologioiden k\u00e4ytt\u00f6 on mahdollistanut p\u00e4\u00e4syn asiakkaan digitaalisiin j\u00e4rjestelmiin, mist\u00e4 vuorostaan on ollut hy\u00f6ty\u00e4 tiedon saamisen kannalta. Enimm\u00e4kseen digitaalisten teknologioiden k\u00e4ytt\u00f6 lis\u00e4\u00e4 tiedon l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4 ja tarkkuutta.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Digitaalinen yhteisty\u00f6 on tehnyt ty\u00f6skentelyst\u00e4 tehokkaampaa, sill\u00e4 et\u00e4kokoukset eiv\u00e4t ole yht\u00e4 aikaa vievi\u00e4 kuin asiakkaan tiloissa vierailu. Kuitenkin toimittajat my\u00f6s kokivat, ett\u00e4 et\u00e4kokousten k\u00e4ytt\u00f6\u00f6notto on v\u00e4hent\u00e4nyt todellisten keskustelujen ja henkil\u00f6kohtaisen viestinn\u00e4n m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4, mik\u00e4 ei ole pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n hyv\u00e4 asia. Tutkimus paljastaa my\u00f6s digitaalisen tehokkuuden paradoksin olemassaolon. T\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 digitaalisten teknologioiden k\u00e4ytt\u00f6 ei aina johda tehokkaampaan ty\u00f6skentelyyn. Erityisesti silloin, kun toimittaja joutuu kamppailemaan useiden erilaisten digitaalisten j\u00e4rjestelmien ja asiakasportaalien kanssa, voi manuaalisen ty\u00f6n m\u00e4\u00e4r\u00e4 jopa lis\u00e4\u00e4nty\u00e4. Lis\u00e4ksi osa suhdekohtaisesta tiedon raportoinnista n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 siirtyneen asiakkaiden digitaalisiin j\u00e4rjestelmiin ja tullut toimittajan vastuulle asiakkaan sijaan. Jotkut toimittajat p\u00e4\u00e4tteliv\u00e4t, ett\u00e4 asiakasyritykset saavat toimittajat tekem\u00e4\u00e4n heid\u00e4n ty\u00f6ns\u00e4, koska heid\u00e4n on sy\u00f6tett\u00e4v\u00e4 tiedot suoraan asiakkaan j\u00e4rjestelmiin.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Toisaalta digitaalinen teknologia asiakassuhteissa on ollut kehityksen ajuri toimittajayrityksiss\u00e4 ja vaikuttaa toimittajien kilpailukykyyn my\u00f6s tulevaisuudessa. On mahdollista, ett\u00e4 toimittajien teknologinen kehitys ei olisi tapahtunut ilman asiakkaiden painetta.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Toimittajakokemusta ohjaava prosessi on jatkuva ja se voidaan esitt\u00e4\u00e4 syklisen\u00e4 prosessina, jossa toimittaja vertaa odotuksiaan asiakassuhteen kustannuksiin ja hy\u00f6tyihin sek\u00e4 vaihtoehtoisiin suhteisiin. Vertailut liittyv\u00e4t viestint\u00e4\u00e4n, suhteen laatuun, vallan k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n ja digitaalisen teknologian k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n asiakassuhteessa. N\u00e4in ollen toimittajakokemus voi olla sek\u00e4 positiivinen ett\u00e4 negatiivinen ja vaikuttaa suhteen yll\u00e4pit\u00e4miseen tai p\u00e4\u00e4tt\u00e4miseen. Jos asiakas on t\u00e4rke\u00e4 toimittajan liiketoiminnalle, suhde voi jatkua, vaikka toimittaja kokisi huonoa kohtelua. T\u00e4ll\u00f6in rahalliset hy\u00f6dyt ylitt\u00e4v\u00e4t kustannukset ja huonon kohtelun. Koska toimittajakokemuksen prosessi on jatkuva, odotukset, kustannukset ja hy\u00f6dyt voivat vaihdella ajan my\u00f6t\u00e4.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tutkimus antaa uutta tietoa yrityksille siit\u00e4, mihin asioihin toimittajakokemuksen rakentamisessa on syyt\u00e4 kiinnitt\u00e4\u00e4 huomiota. Menestyminen edellytt\u00e4\u00e4 yh\u00e4 enemm\u00e4n hyvi\u00e4 verkostoja, joissa on yhteiset liiketoiminnalliset tavoitteet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Tutkimus perustuu Diginet \u2013 Digitaaliset yritysverkostot -hankkeen aineistoon. Hanke on Euroopan unionin osarahoittama.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Sanna Joensuu-Salo<\/strong> Anni Rajala Tuire Hautala-Kankaanp\u00e4\u00e4 Teksti julkaistu 23.1.2025 Seamk Verkkolehdess\u00e4<\/a>.\u00a0<\/em><\/p>\n Benton, W., & Maloni, M. (2005). The influence of power driven buyer\/seller relationships on supply chain satisfaction. Journal of Operations Management, 23(1), 1\u201322.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Cropanzano, R., & Mitchell, M. S. (2005). Social exchange theory: An interdisciplinary review. Journal of Management, 31(6), 874\u2013900.\u00a0<\/span>https:\/\/doi.org\/10.1177\/0149206305279602<\/span><\/a><\/p>\n Das, T. K., & Teng, B. S. (2002). Alliance constellations: A social exchange perspective. Academy of Management Review, 27(3), 445\u2013456.\u00a0<\/span>https:\/\/doi.org\/10.1108\/IJPPM-09-2018-0336<\/span><\/a><\/p>\n Essig, M., & Amann, M. (2009). Supplier satisfaction: Conceptual basics and explorative findings. Journal of Purchasing and Supply Management, 15(2), 103\u2013113.\u00a0https:\/\/doi.org\/10.1016\/j.pursup.2009.01.001<\/a><\/span><\/p>\n Hudnurkar, M., & Ambekar, S. S. (2019). Framework for measurement of supplier satisfaction. International Journal of Productivity and Performance Management, 68(8), 1475\u20131492.\u00a0https:\/\/doi.org\/10.1108\/IJPPM-09-2018-0336<\/a><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" SeAMKin ja Vaasan yliopiston juuri julkaistu tutkimus luo uutta n\u00e4k\u00f6kulmaa kokemuksiin vaikuttavista tekij\u00f6ist\u00e4 Anni Rajalan (Vaasan yliopisto), Tuire Hautala-Kankaanp\u00e4\u00e4n (Vaasan yliopisto) ja Sanna Joensuu-Salon (Sein\u00e4joen ammattikorkeakoulu) tutkimus \u201dSupplier experience as antecedent to supplier satisfaction \u2013 An explorative study of SMEs\u201d on juuri julkaistu korkeatasoisessa tieteellisess\u00e4 Industrial Marketing Management -lehdess\u00e4.\u00a0 Kilpailu markkinoilla on siirtynyt yritystasolta yh\u00e4 […]<\/p>\n","protected":false},"author":483,"featured_media":524,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-521","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uutiset"],"acf":[],"post_meta":"Toimittajakokemukseen vaikuttaa nelj\u00e4 eri tekij\u00e4\u00e4<\/h2>\n
Suhteen laatu ja vallank\u00e4ytt\u00f6 t\u00e4rkeit\u00e4 elementtej\u00e4 toimittajakokemuksessa<\/h2>\n
Digitaalisella teknologialla monenlaisia vaikutuksia toimittajakokemukseen\u00a0<\/span><\/h2>\n
Toimittajakokemuksen muodostuminen on jatkuva prosessi<\/h2>\n
\ntutkijayliopettaja, dosentti
\nSein\u00e4joen ammattikorkeakoulu<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>nuorempi apulaisprofessori
\nVaasan yliopisto<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>tutkijatohtori
\nVaasan yliopisto<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\nL\u00e4hteet<\/h2>\n